Fie că sunteți client sau vânzător, blocarea contului dvs. Amazon poate fi destul de frustrant. Pentru clienți, ar putea însemna să nu primească comenzile lor de la Amazon sau să nu fie blocați din alte servicii precum Fire și Kindle. În ceea ce privește vânzătorii, acestea pot afecta rezultatul, deoarece afacerea lor nu este operabilă până când problema nu este rezolvată.
Dacă ați căutat o soluție pentru recuperarea unui cont Amazon blocat, ați ajuns la locul potrivit. Această postare va discuta de ce contul dvs. Amazon a fost blocat și cum să rezolvați problema.
5 motive pentru care contul dvs. Amazon a fost blocat
Dacă obțineți >„Contul dvs. Amazon este blocat și comenzile sunt în așteptare”,primul lucru pe care ar trebui să-l faceți nu este panica.
Prevenirea tranzacțiilor neautorizate și stoparea fraudei sunt principalele motive pentru care Amazon blochează un cont. Amazon a creat un sistem pentru a detecta imediat anumite activități suspecte. Mai jos sunt câteva dintre motivele pentru care contul dvs. Amazon poate fi blocat:
1. Furnizarea de informații false către Amazon
Introducerea informațiilor false este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care majoritatea conturilor Amazon sunt blocate. Amazon are numeroase modalități de a verifica dacă ați furnizat un nume fals, adresa de expediere, adresa de facturare și alte informații importante.
2. Un număr neobișnuit de mare de comenzi pentru un cont nou
Amazon are un sistem antifraudă care detectează activități neobișnuite, cum ar fi un volum mare de comenzi pentru conturi noi. O modalitate prin care puteți evita declanșarea acestei plase de siguranță este să vă limitați volumul comenzilor la 30 de comenzi pe zi în primele câteva săptămâni de activare a contului.
3. Volumul mare de returnări
Un alt semn roșu pe care Amazon îl monitorizează de la vânzătorii lor este randamentul mediu al produselor. Returnările sunt de obicei gratuite pentru cumpărători, dar costă Amazon să plătească pentru transport. Astfel, vă rugăm să acordați o atenție deosebită timpului în care returnați produsele și încercați să le minimizați.
4. Activitate neobișnuită a cardurilor cadou
Cardurile cadou sunt unul dintre cele mai bune moduri în care unele magazine atrag clienții. Cu toate acestea, Amazon este destul de strict atunci când vine vorba de ele și încearcă să le reglementeze cât mai mult posibil. Dacă tocmai ați creat un cont Amazon Prime, cel mai bine este să stați departe de achiziționarea unui card cadou cel puțin până când aveți o experiență dovedită pe platformă.
5. Utilizarea diferitelor adrese IP cu locații diferite
Când vă deschideți contul Amazon în diferite locuri și utilizați adrese IP diferite, există șanse mari ca Amazon să presupună că contul dvs. a fost piratat. Acest scenariu este dublu adevărat dacă comenzile sunt plasate în afara zonei operaționale obișnuite. Prin urmare, fiți prudenți în partajarea contului dvs. Amazon cu altcineva.
Cum să remediați problema dvs. de blocare a contului Amazon
Amazon menționează de obicei motivul pentru care contul dvs. a fost blocat. După ce știți de ce v-au închis contul, singura modalitate de a-l debloca este să demonstrați că nu ați făcut nimic greșit.
Acești pași implică contactarea Amazon și încărcarea documentelor relevante pentru a vă dovedi cazul.
1. Contactați Amazon prin e-mail
Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți când contul dvs. este blocat este să verificați dacă ați primit e-mailuri de la Amazon. Dacă ați primit un e-mail de la un specialist în cont, puteți răspunde direct prin e-mail.
Asigurați-vă că atașați documentele și informațiile solicitate de specialistul în cont. Dacă aveți neprimit orice e-mail cu privire la această problemă, continuați cu acești pași.
2. Contactați Amazon prin apel telefonic
Apelați +1 (206) -266-2992; dacă sunteți din S.U.A. Dacă locuiți în afara Americii, numărul la care ar trebui să sunați este 1-888-230-4331. Când robotul telefonic vă întreabă tipul de cont pe care îl utilizați, alegeți a doua opțiune dacă sunteți membru principal.
Apoi, procedați așa cum v-a spus supraveghetorul în timpul procesului de verificare. Puteți explica, de asemenea, situația dvs. și de ce blocarea contului a fost o greșeală.
În majoritatea cazurilor, supraveghetorul sau specialistul în cont solicită clientului să furnizeze unele documente sau informații, cum ar fi:
3. Contactați asistența prin chat live
Dacă doriți o modalitate alternativă de a ajunge la Amazon, puteți încerca să contactați asistența printr-un chat online. Iată procesul adecvat despre cum să contactați Amazon prin acest canal:
4. Încărcați documente direct pe Amazon
Furnizarea documentelor necesare care demonstrează că numele dvs., adresa de expediere, adresa de facturare etc. sunt moduri legitime de a vă debloca contul. Înainte de a trimite aceste documente, asigurați-vă că utilizați contul de e-mail înregistrat pe Amazon.
Apelurile telefonice și chat-ul sunt cel mai rapid mod de a ajunge la Amazon, deoarece există un reprezentant al clienților pe cealaltă linie. Un e-mail este, de asemenea, o opțiune bună, deși este mult mai lent și ar putea dura până la două zile înainte de a primi un răspuns.
Între timp, nu vă recomandăm să trimiteți prin fax preocuparea dvs., deoarece există șansa ca aceasta să nu ajungă în departamentul corect. Pe baza gravității încălcării dvs. și a canalului pe care l-ați folosit pentru a comunica cu Amazon, vă puteți debloca contul de la câteva zile la câteva săptămâni.
Cum să evitați blocarea contului dvs. Amazon
Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici pentru a minimiza șansele ca Amazon să vă blocheze contul în viitor:
1. Evitați să utilizați serviciul Prime
Dacă conduceți o companie dropshipping, este mai bine dacă nu utilizați serviciul lor Prime. Amazon plătește taxa de expediere, ceea ce înseamnă că o reglementează mai serios decât celelalte servicii ale acestora.
2. Achiziționați numai articole cu preț redus
După crearea contului dvs., nu cumpărați imediat articole scumpe. Începeți cu achiziții ieftine pentru a vă minimiza pierderile în cazul în care Amazon vă blochează contul și elimină comenzile tale.
3. Limitați tranzacțiile cu card cadou la 200 USD pe zi
După cum sa menționat mai devreme, Amazon nu dorește prea multe tranzacții cu card cadou, în special din conturi noi. Limitând numărul de carduri cadou valorificabile pe care le cumpărați, reduceți la minimum declanșarea sistemului lor de detectare antifraudă.
4. Creați conturi de rezervă utilizând VPN
Dacă vă accesați contul în afara țării de origine, utilizați o rețea privată virtuală (VPN) atunci când utilizați datele de conectare.
Crearea mai multor conturi minimizează, de asemenea, riscul închiderii temporare a afacerii dvs. dacă unul dintre ele este blocat. De asemenea, ar trebui să ștergeți vechiul cont ar trebui să rămână blocat.
Contul Amazon nu mai este blocat
Odată ce Amazon restabilește controlul contului dvs., trebuie să respectați condițiile de utilizare ale platformei. Dacă sunteți vânzător Amazon, ar trebui să explicați clienților dvs. despre problema cu Amazon și să le asigurați că a fost rezolvată.
În cele din urmă, verificați din nou detaliile de facturare, adresa de facturare, cardul de credit conectat etc., pentru a vă asigura că totul este în ordine.