Aveți nevoie de ajutor pentru a vă conecta Roku la rețeaua de acasă (sau la orice rețea Wi-Fi)? Dispozitivul de streaming se deconectează frecvent de la Wi-Fi? Este Roku s-a conectat la Wi-Fi, dar aplicațiile nu au acces la internet?
Acest tutorial acoperă soluții de depanare pentru problemele de conectivitate Wi-Fi ale Roku. Pașii se aplică tuturor dispozitivelor și modelelor Roku.
1. Utilizați un prelungitor HDMI
Cu cât dispozitivul dvs. Roku este mai aproape de router, cu atât recepția rețelei și puterea semnalului sunt mai bune. Utilizarea unui extender HDMI poate îmbunătăți recepția semnalului dacă aveți un Roku Streaming Stick (conectat în spatele televizorului).
Roku Streaming Sticks nu include un cablu de prelungire HDMI. Completează acest formular pentru ca Roku să vă livreze un extender HDMI gratuit.
2. Depanați routerul sau conexiunea
Dispozitivele Roku au un instrument de depanare în rețea încorporat care poate ajuta la diagnosticarea și rezolvarea problemelor de conectivitate.
Accesați Setări>Rețea>Verificați conexiuneași apăsați pe OKpe telecomanda Roku.
Așteptați până când instrumentul vă verifică playerul de streaming și conexiunea la rețea. O pictogramă X roșulângă „Conexiune fără fir” înseamnă că Roku nu poate stabili o conexiune cu rețeaua Wi-Fi a routerului.
O pictogramă X roșulângă „Conexiune la internet” înseamnă că Roku este conectat la Wi-Fi, dar nu are acces la internet. Repornirea routerului sau actualizarea firmware-ului acestuia ar putea rezolva problema. Contactați furnizorul dvs. de servicii dacă routerul încă nu are acces la internet. Resetați routerul Wi-Fi la valorile prestabilite din fabrică dacă problema persistă.
Unele dispozitive/modele Roku (de exemplu, Roku Express 3930/3931) sunt capabile doar de 2,4 GHz. Prin urmare, se vor conecta doar la o rețea Wi-Fi de 2,4 GHz. Comutați routerul pe banda de 2,4 GHz dacă modelul dvs. Roku acceptă o singură bandă Wi-Fi.
Accesați Setări>Sistem>Desprepentru a verifica modelul dispozitivului dvs. Roku.
Roku dvs. poate fi pe lista neagră a routerului dacă alte dispozitive se conectează cu succes la rețeaua Wi-Fi. Dacă puteți accesa panoul de administrare al routerului, verificați-i Setări de filtrare a adresei MAC și puneți-vă pe Roku pe lista albă. Consultați tutorialul nostru despre Lista albă a anumitor dispozitive din rețeaua dvs. de domiciliu pentru mai multe informații.
Sfat rapid:s-ar putea să aveți nevoie de adresa MAC a lui Roku pentru a o elimina din lista neagră a unui router. Accesați Setări>Sistem>Despre>Adresa MAC fără firpentru a verifica adresa MAC a lui Roku..
Un alt lucru de verificat este limita de dispozitiv/conexiune a routerului. Să presupunem că routerul are o limită de 12 dispozitive. Roku dvs. nu se va conecta la rețeaua Wi-Fi dacă o duzină de dispozitive sunt deja în rețea. Deconectați unul (sau mai multe dispozitive) de la rețea și reconectați Roku.
Conectarea dispozitivului Roku la o altă rețea Wi-Fi (poate hotspot-ul mobil al telefonului) este o altă modalitate de a depana problemele de conectivitate. Reporniți Roku sau resetați setările de rețea dacă nu se va conecta la nicio rețea Wi-Fi.
3. Resetați conexiunea Roku
Resetarea conexiunii poate elimina configurațiile de rețea corupte sau incorecte care interferează cu conectivitatea Wi-Fi.
Accesați Setări>Sistem>Setări avansate de sistem>Resetarea conexiunii la rețeași selectați Resetați conexiune. Resetarea rețelei repornește televizorul Roku sau playerul de streaming.
După aceea, accesați Setări>Rețea>Configurați conexiunea>Wirelessși (re)conectați Roku la Wi-Fi.
4. Reporniți Roku
O repornire a sistemului poate rezolva, de asemenea, erori temporare care îl împiedică să se conecteze la Wi-Fi.
Mergeți la Setări>Sistem>Pornire>Repornire sistemși alegeți Repornire>.
Ca alternativă, deconectați dispozitivul Roku de la sursa de alimentare, așteptați câteva minute și conectați-l înapoi la priza de perete.
5. Comutați la Ethernet
Conexiunile Ethernet sunt de obicei mai rapide și mai stabile decât Wi-Fi. Dacă dispozitivul dvs. Roku are un port Ethernet, conectați playerul de streaming la router folosind un cablu Ethernet.
Aveți nevoie de un adaptor USB-la-Ethernet pentru a conecta dispozitivele Roku cu porturi USB la o rețea cu fir. Acest Tutorial de asistență Roku are o listă de adaptoare terță parte verificate, compatibile cu dispozitivele Roku.
6. Resetați din fabrică Roku
Resetarea lui Roku va șterge toate setările și preferințele personale la valorile prestabilite din fabrică. Operația deconectează și dispozitivul de streaming de la contul tău Roku. După epuizarea tuturor opțiunilor de depanare, vă recomandăm să efectuați o resetare din fabrică ca ultimă soluție.
Accesați Setări>Sistem>Sistem avansat>Resetare din fabricăși alegeți Resetare din fabrică totul. Apoi, introduceți codul sub tastatura numerică și selectați OKpentru a începe resetarea din fabrică..
Contactați asistența Roku
Dacă dispozitivul dvs. de streaming Roku nu se va conecta la Wi-Fi după o resetare din fabrică, este posibil să aibă un defect din fabrică. Discutați cu un agent de asistență Roku pentru asistență tehnică. Dacă aveți un televizor Roku terță parte, contactați în schimb producătorul televizorului..