Ai comandat ceva pe Amazon și aștepți încântat să îți sosească pachetul. Săptămânile trec cu comanda dvs. Amazon primită. Ce faci?
Amazon are un istoric excelent cu primirea comenzilor către clienți în timp record. Dar se întâmplă întotdeauna probleme. Și atunci când se întâmplă, trebuie să știți cum să rezolvați rapid problema.
Din fericire, Amazon oferă o mulțime de resurse pentru a vă ajuta în această situație.
Cercetarea dvs. Starea comenzii Amazon
Dacă ați comandat ceva pe Amazon, dar nu l-ați primit încă, acesta poate fi îngrijorător. Ați cheltuit banii câștigați cu greu pe ceva online și ultimul lucru pe care doriți să îl întâmplați este să nu primiți ceea ce ați cumpărat?
Dacă sunteți deloc preocupat de starea comenzii dvs., puteți vedea întotdeauna continuând expedierea conectându-vă la contul dvs. Amazon și selectând Returnări și comenziîn meniu.
În această secțiune, în secțiunea Comenzilink, veți vedea toate comenzile dvs. sortate după cât de recent a avut loc comanda.
Fiecare comandă arată starea. Dacă a fost livrat deja, va afișa data la care a fost livrat articolul. La data livrării, veți vedea și o notă cu privire la locul unde a fost livrat exact articolul.
Dacă a fost livrat la ușă sau în căsuța poștală, acest statut va spune acest lucru.
Dacă starea este livrată de comanda dvs. Amazon nu a fost primită, puteți selecta Urmăriți pachetulpentru a obține mai multe detalii.
În pagina de detalii, veți vedea adresa de livrare și, mai important, ID-ul de urmărire cu orice livrare serviciul a fost utilizat pentru a urmări pachetul.
Puteți utiliza acest ID de urmărire pe site-ul USPS sau UPS (în funcție de cel folosit) pentru a obține mai multe detalii despre livrare.
Detaliile de urmărire de pe site-ul UPS sau USPS vor detalia orice probleme de livrare.
Dacă selectați legătura Vedeți toate actualizărilesub adresa Livrată, veți vedea o cronologie mai detaliată a procesului de livrare pentru acest pachet.
>
Adesea, dacă încercarea de livrare inițială a eșuat, această listă detaliată de actualizare a transportului va oferi data apariției problemei și un motiv scurt pentru eșec.
Din nou, puteți obține mai multe detalii utilizând ID-ul de urmărire de pe site-ul serviciului poștal.
Comanda Amazon Nu este expediată
Dacă comanda dvs. Amazon a fost într-o stare de procesare de multă vreme și nu a fost livrată, ar putea fi mai multe motive.
Termenii de livrare a vânzătorului terți
Unul dintre cele mai frecvente motive pentru care o livrare poate dura mai mult decât de obicei este dacă ai cumpărat un articol în care livrarea nu este îndeplinită de Amazon.
Dacă un vânzător terț ( un vânzător Amazon Marketplace) îndeplinește comanda, este posibil să experimentați timp prelungit de livrare.
Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză din momentul în care plasați comanda, deoarece data estimată a sosirii apare chiar sub preț.
Dacă data livrării depășește data estimată, puteți selecta Contactează vânzătorulîn pagina de detalii a comenzii și întrebați starea expedierii dvs. >
Dacă comanda este eligibilă pentru Amazon Prime (din nou, ar fi declarat acest lucru pe pagina comenzii), atunci puteți contacta Serviciu clienți Amazon pentru a vă întreba de ce comanda dvs. Amazon. încă nu a fost primit.
Amazon are prioritate pentru anumite articole
În perioadele de criză națională în care serviciile de livrare Amazon sunt întinse, puteți observa că comenzile dvs. rămân în „În așteptare”. stare mai lungă decât era de așteptat.
Acesta a fost cazul în timpul pandemiei COVID-19 din 2020, când Amazon a cunoscut o creștere dramatică a comenzilor de cumpărături online. În acea perioadă de timp, Amazon a prioritizat articole precum capse de uz casnic, materiale medicale sau alte obiecte critice.
Acest lucru a dus la alte articole care se confruntă cu termene de livrare prelungite.
Evenimente naturale care împiedică livrarea
O altă problemă care poate afecta livrările Amazon este în timpul unei crize regionale. De exemplu, uraganele, tornadele, întreruperile de energie electrică și furtunile de gheață pot avea impact asupra capacității serviciilor de livrare de a aduce pachete la ușa ta.
Amazon recomandă estimarea unei creșteri de 2 până la 3 zile lucrătoare dacă locuiești într-un zona care se așteaptă la aceste tipuri de întârzieri în servicii. Ar trebui să vedeți această nouă dată de livrare în pagina de stare a comenzii, dacă acesta este cazul. În caz contrar, contactați serviciul clienți Amazon pentru a confirma.
Comanda Amazon livrată, dar nu a fost primită
Dacă starea comenzii dvs. Amazon spune „Livrat”, dar nu ați primit pachet, ar putea exista o serie de motive legitime pentru acest lucru. Articolele pot fi returnate în Amazon ca fiind nedivizibile în următoarele circumstanțe.
Oricare dintre aceste situații ar fi putut provoca eșecul livrării. În aceste situații, pachetul va fi livrat pe Amazon și vi se va acorda o rambursare.
De obicei, veți vedea una dintre stările de mai sus pe pagina de stare a comenzii și va trebui să așteptați pentru ca pachetul să se întoarcă în locația Amazon pentru a obține rambursarea dvs. Nu ești din noroc. Există mai multe acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a afla unde se află pachetul dvs..
Faceți clic pe linkul vânzătorului și puneți o întrebare
În pagina de stare a comenzii, puteți vedea un link către vânzător pagina de lângă „Vândut de” sub titlul articolului.
În pagina vânzătorului, veți vedea o serie de opțiuni. Puteți selecta Pune o întrebareși posta o întrebare despre obiectul dvs. direct către vânzător.
Puteți selecta, de asemenea, Returnări și rambursări, Transporturi, Politicisau Ajutorlinkuri pentru a obține mai multe informații despre transport, restituire și politici de returnare. Puteți găsi, de asemenea, câteva link-uri de servicii pentru clienți pentru a contacta vânzătorul.
Anulați sau modificați viteza de expediere
Dacă nu doriți deloc să faceți față tuturor problemelor, puteți doar să vă întoarceți la pagina de stare a comenzii și să selectați Anulare articole pentru a anula comanda.
Acest lucru este posibil numai dacă starea comenzii nu arată încă „Livrat”.
Puteți, de asemenea, să schimbați viteza de expedierepentru a obține elementul mai devreme. Cu toate acestea, acest lucru va funcționa numai dacă starea nu este afișată Livrat și dacă articolul nu a fost deja expediat de către vânzător. Acesta este, de obicei, cazul în care starea arată încă în așteptare.
De ce este mai sigur cumpărarea „Împlinită de Amazon”?
Una dintre cele mai bune metode de a vă proteja este încercând să cumpărați articole pe Amazon unde livrarea este „îndeplinită de Amazon”.
Pe pagina unui vânzător terț, veți vedea acest lucru în fila Expediere. Informațiile de aici ar trebui să raporteze că „Acest articol este îndeplinit de Amazon.com”.
Ce înseamnă asta?
Dacă livrarea unui articol este îndeplinită de Amazon, aceasta înseamnă că vânzătorii terți își depozitează produsele la centrele de împlinire Amazon. Personalul Amazon se ocupă de ambalarea și expedierea articolului dvs.
Acest lucru înseamnă, de asemenea, că livrările sunt garantate de Amazon pentru a fi livrate la data listată pe pagina de comandă. Înseamnă, de asemenea, că clienții Amazon Prime pot beneficia de transport gratuit.
Cum știți dacă un articol este îndeplinit de Amazon atunci când cumpărați? Veți vedea acest lucru în secțiunea Adăugați în coș. Acest lucru arată cine este vânzătorul și dacă expedierea va fi îndeplinită de Amazon.
Dacă vedeți acest statut, atunci toate garanțiile și protecțiile de livrare ale Amazonului se aplică comenzii.
>Garanții și protecții Amazon
Există două varietăți de protecții pe care le obțineți atunci când Amazon îndeplinește comanda. Garanție A-to-Z Garanție și livrare în garanție.
Garanție A-to-Z
Această garanție înseamnă că veți primi produsul în intervalul de date specificat în pagina de comandă. . De asemenea, vă garantează că produsele vor fi în stare bună când le veți primi.
Dacă unul dintre acestea nu este cazul, puteți raporta problema către Amazon și puteți obține o rambursare. Amazon oferă rambursări în baza acestei garanții pentru următoarele situații:
În conformitate cu această garanție, aveți 90 de zile după data maximă estimată de livrare pentru a solicita restituirea.
Veți vedea data estimată de livrare la finalizarea achiziției articolului sau a articolelor din coș.
Ce înseamnă acest lucru este că, atât timp cât articolul a fost îndeplinit de Amazon, puteți avea întotdeauna încredere că va fi protejat.
Notă: produsele digitale nu sunt acoperite de această garanție Prin urmare, folosiți precauție specială și cumpărați direct de la Amazon la achiziționarea de electronice.
Livrare garantată
Livrarea garantată de Amazon înseamnă că taxele dvs. de expediere ar putea fi rambursate dacă Amazon livrează articol după data maximă estimată de livrare.
Există câteva condiții pentru a vă rambursa taxele de transport.
Rețineți că, dacă Amazon a ratat livrarea din cauza unui dezastru natural sau a unui alt eveniment în afara controlului Amazon, restituirea taxelor de livrare garantată nu aplicați.
Pentru a obține o rambursare, accesați pagina Amazon Contactați-ne și faceți clic pe Începeți discuția acum. Menționează că vrei să aplici taxa de livrare a garanției sau rambursarea garanției A-to-Z, după caz.