Disney+ se prăbușește sau se blochează pe Amazon Fire TV? Aplicația Disney+ afișează mesaje de eroare atunci când încercați să redați în flux filme și emisiuni? Întâmpinați întârzieri audio/video când transmiteți în streaming Disney+? Pașii de depanare din acest tutorial ar trebui să facă Disney+ să funcționeze fără probleme pe Fire TV.
1. Verificați-vă conexiunea la internet
Viteza conexiunii dvs. are un impact direct asupra calității și performanței streamingului Disney+. O conexiune la internet instabilă, lentă sau inconsecventă poate cauza tamponarea video, întârzierea audio și alte probleme de streaming. Problemele de conectivitate pot declanșa, de asemenea, mai multe coduri de eroare Disney+, împiedicându-vă să transmiteți filme sau emisiuni în flux.
Disney+ recomandă o viteză de descărcare de 5,0 Mbps pentru conținutul de înaltă definiție (HD) și 25,0 Mbps pentru conținutul 4K. Accesați rapid.com sau speetest.net în browserul dvs. web Fire TV sau pe orice dispozitiv conectat la rețeaua dvs.
Reporniți sau resetați-vă routerul Wi-Fi dacă viteza de descărcare scade sub recomandarea Disney+ pentru calitatea conținutului pe care îl transmiteți în flux. Treceți la o calitate video mai scăzută sau contactați furnizorul dvs. de servicii de internet dacă viteza conexiunii încă nu respectă recomandarea.
Comutați la o altă rețea Wi-Fi cu o viteză de descărcare mai mare, care respectă recomandările Disney+.
2. Verificați timpul de nefuncționare a serverului
Probabil să existe o problemă cu serverele Disney Plus dacă aplicația de streaming nu funcționează pe Fire TV și pe alte dispozitive acceptate. Verificați Pagina de stare Disney+ pe Downdetector pentru posibile perioade de nefuncționare sau întrerupere a serverului.
Timpurile de întrerupere a serverului sunt adesea rezolvate rapid, așa că Disney+ ar trebui să revină la funcționarea la Fire TV în cel mai scurt timp. Contactați Centrul de ajutor Disney+ dacă timpul de nefuncționare a serverului persistă ore întregi.
Disney+ poate restricționa temporar accesul la serviciul de streaming dacă detectează activități suspecte (de exemplu, încercări repetate de conectare eșuate) de la adresa dvs. IP. De asemenea, serviciul de streaming afișează uneori anumite coduri de eroare dacă primește trafic neobișnuit de mare de la adresa IP sau către un anumit titlu de film.
Reporniți Fire TV și routerul dacă primiți în continuare oricare dintre următoarele mesaje de eroare:
3. Forțați închiderea și relansați Disney Plus
Închiderea forțată a unei aplicații care funcționează defectuos o poate face să funcționeze din nou corect. Forțați închiderea Disney+ dacă aplicația ocazional sau constant se blochează sau se blochează pe Fire TV.
Reporniți Fire TV pot rezolva erorile temporare ale sistemului și defecțiunile aplicației. Efectuarea unei reporniri a dispozitivului eliberează, de asemenea, memorie pentru ca aplicațiile să ruleze fără probleme.
Accesați Setări>My Fire TV>Repornițiși selectați Repornițipe ecranul de confirmare.
De asemenea, puteți iniția o repornire a sistemului utilizând o comandă rapidă de la distanță. Apăsați lung butoanele Selectațiși Redați/Pauzăde pe telecomanda Fire TV timp de 3-5 secunde.
Eliberați ambele butoane când vedeți „TV-ul dvs. Amazon Fire se oprește” pe ecran.
Efectuați o repornire completă dacă nu găsiți telecomanda Fire TV sau dacă ai o telecomanda defecta. Deconectați dispozitivul Fire TV de la sursa de alimentare și așteptați 10-30 de secunde.
Reconectați dispozitivul de streaming la sursa de alimentare, așteptați să pornească și verificați dacă Disney+ funcționează fără probleme.
5. Ștergeți memoria cache și datele Disney+
Aplicația Disney+ poate funcționa defectuos dacă fișierele sale cache sunt corupte. Închideți forțat Disney+, ștergeți fișierul cache și reporniți aplicația. Dacă defecțiunea persistă, ștergeți datele Disney+ și relansați aplicația.
Notă:ștergerea datelor Disney+ elimină setările aplicației, fișierele și informațiile contului de pe Fire TV.
Redeschideți Disney Plus și încercați să transmiteți în flux un film sau o emisiune. Ștergeți datele aplicației (consultați pasul #3) dacă problema persistă.
Redeschideți Disney+, conectați-vă la contul dvs. Disney Plus și verificați dacă aplicația funcționează fără probleme.
6. Actualizați aplicația Disney+
S-ar putea să întâmpinați probleme de streaming Disney+ dacă aveți o versiune de aplicație învechită. Urmați pașii de mai jos pentru a actualiza Disney Plus la cea mai recentă versiune din Fire TV App Store.
Recomandăm să activați „Actualizări automate” pe Fire TV, astfel încât să actualizeze automat Disney+ și orice aplicație învechită.
Mergeți la Setări>Aplicații>App Store și setați Actualizări automatela „ACTIVAT”.
7. Actualizați-vă Fire TV
Dispozitivele Fire TV care rulează o versiune de software învechită sau cu erori pot întâmpina probleme de rulare a anumitor aplicații. Amazon lansează adesea actualizări Fire OS care rezolvă defecțiunile sistemului și defecțiunile aplicațiilor. Accesați meniul de setări Fire TV și instalați orice actualizare disponibilă pentru Fire TV.
Conectați-vă Fire TV la internet și accesați Setări>My Fire TV>Despre. Selectați Căutați actualizăriși așteptați până când Fire TV descarcă orice actualizare disponibilă.
Dacă Fire TV a descărcat o actualizare în fundal, selectați Instalați actualizareapentru a începe actualizarea.
Actualizarea software-ului poate dura până la 30 de minute, în funcție de dimensiunea actualizării, modelul Fire TV și viteza internetului. Deschideți Disney+ după actualizare și verificați dacă actualizarea Fire TV a rezolvat problema..
Aveți probleme la actualizarea software-ului pe dispozitivele dvs. Fire TV? Consultați recomandările de depanare din acest articol—Top 7 remedieri de încercat dacă Fire TV nu se actualizează.
8. Reinstalați Disney Plus
Eliminați Disney+ de pe Fire TV și reinstalați aplicația dacă aplicația nu funcționează defectuos după ce ați încercat soluțiile de mai sus.
Mergeți la Setări>Aplicații>Gestionați aplicațiile instalate>Disney+și selectați Dezinstalațispan>.
Selectați Confirmațipe ecranul de confirmare pentru a dezinstala aplicația.
Reporniți Fire TV și reinstalați Disney+ din Amazon App Store sau descărcați APK-ul din surse terțe.
Puneți Disney+ să funcționeze din nou.
De asemenea, ar trebui să luați în considerare resetarea din fabrică Fire TV dacă Disney+ (și alte aplicații de streaming) nu funcționează după ce ați încercat pașii de depanare de mai sus.
Accesați Setări>My Fire TV>Resetați la setările implicite din fabricăși selectați Resetațipe ecranul de confirmare .
Resetarea Fire TV șterge tot (aplicații, setări, rețele salvate, fișiere descărcate etc.) de pe dispozitivul de streaming și îl deconectează de la contul tău Amazon.
Configurați dispozitivul după resetare (consultați: Cum să configurați Amazon Fire TV) și instalați Disney+. Contactați Centrul de ajutor Disney+ sau Asistență pentru dispozitive Amazon dacă aplicația Disney+ încă funcționează defectuos..