Netflix este menit să fie o experiență audiovizuală, așa că atunci când dintr-o dată nu primiți nici sunet, nici video când încercați să vizionați o emisiune sau un film, este clar că ceva nu este în regulă. Dacă Netflix este blocat pe un ecran negru, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca.
1. Reglați setările pentru videoclipuri sau imagini de pe televizorul sau dispozitivul dvs.
Va suna puțin prostesc, dar sunetul este oprit din greșeală și luminozitatea scăzută? Unele televizoare, în special televizoarele vechi cu plasmă și televizoarele OLED moderne, vă permit să opriți ecranul și să mențineți sunetul.
Orice televizor dețineți, asigurați-vă că setările pentru intrarea HDMI sau aplicația Smart TV pe care o utilizați sunt la nivelul potrivit.
De asemenea, poate doriți să dezactivați HDR pe dispozitivul dvs., cum ar fi un Apple TV, sau să îl dezactivați pentru afișajul pe care îl utilizați. Uneori, există o problemă cu trecerea de la SDR la HDR, iar ecranul rămâne pur și simplu negru până când dispozitivul atașat revine la SDR.
2. Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul
Deși unele VPN-uri încă funcționează cu Netflix pentru a debloca conținutul regional, acele VPN-uri pot cauza în continuare probleme mai generale cu serviciul. Încercați să dezactivați VPN-ul sau să îl schimbați în altă regiune pentru a vedea dacă acest lucru rezolvă problema. Este posibil să fie ceva în neregulă cu CDN (Rețeaua de distribuție a conținutului) cel mai apropiat de nodul de ieșire VPN pe care îl utilizați și de aceea videoclipul nu va fi redat corect.
3. Ieșiți și redeschideți aplicația Netflix
Dacă aplicația Netflix în sine are o eroare, cea mai rapidă modalitate de a o rezolva este închiderea aplicației și apoi deschiderea din nou. Acest lucru durează mai mult decât să ieși din aplicație și să revină la ea, deoarece pe majoritatea dispozitivelor moderne, suspendați aplicația doar până când o deschideți din nou.
Deși nu putem acoperi fiecare dispozitiv sau versiune de sistem de operare, iată cele mai comune modalități de a forța închiderea unei aplicații:
Pe un computer care utilizează Netflix în browser, puteți doar să închideți fila browserului sau chiar să închideți întregul browser înainte de a încerca din nou. Dacă doriți să vă asigurați de două ori că browserul dvs. este complet închis, puteți utiliza Manager de activități Windows, iar în macOS utilizați Monitor de activitate
4. Reporniți dispozitivul
Dacă închiderea Netflix nu funcționează, încercați să reporniți dispozitivul. Deoarece Netflix rulează pe aproape orice în zilele noastre, pașii exacti depind de ceea ce utilizați pentru a viziona serviciul.
Dacă sunteți utilizator iPhone, consultați ghidul nostru despre cum să reporniți orice model de iPhone și avem unul și pentru utilizatorii de Android!
5. Verificați conexiunile hardware
Dacă utilizați un dispozitiv precum un Apple sau Android TV, verificați dacă cablul HDMI este conectat corect la televizor. De asemenea, puteți încerca să utilizați un alt cablu HDMI sau să mutați cablul HDMI într-un alt port de pe televizor. Dacă aveți un al doilea televizor sau un monitor de computer cu HDMI, puteți încerca și dispozitivul cu un alt ecran pentru a vă asigura că nu televizorul este problema.
6 . Actualizați cablul HDMI
Când utilizați un cablu HDMI de calitate scăzută sau care nu îndeplinește cerințele privind rezoluția, calitatea culorii și rata generală de biți a conținutului dvs., poate cauza probleme cu ecranul negru. Aruncați o privire la Explicator tip cablu HDMI pentru a înțelege ce cablu este potrivit pentru setările și cerințele dvs. de imagine.
7. Deconectați-vă de la Netflix
Fie că sunteți pe un dispozitiv mobil, TV, Smart TV sau browser web, o soluție comună este să vă deconectați de la Netflix și apoi să vă conectați din nou. Pe site, faceți clic pe fotografia dvs. de profilși selectați Deconectați-vădin meniul drop-down.
În aplicația mobilă, va trebui să selectați mai întâi fotografia de profil, apoi meniul „hamburger”înainte de a vedea deconectareaspan>opțiune.
8. Actualizați aplicația Netflix
De obicei, aplicațiile mobile de pe Android sau iOS se vor actualiza automat, dar uneori trebuie să dai un mic impuls pentru a începe actualizările atunci când ai nevoie de ele. Dacă nu sunteți sigur cum să actualizați manual aplicațiile, aruncați o privire la ghidurile dvs. iOS și Android..
9. Actualizați software-ul sau firmware-ul dispozitivului
Dacă o actualizare a aplicației nu a funcționat, încercați să verificați dacă există o actualizare de software pentru dispozitivul dvs. Din nou, acest lucru va diferi în funcție de dispozitivele în cauză. Așa că consultați documentația sa oficială pentru instrucțiuni precise.
10. Actualizați-vă browserul web (pentru utilizatorii de computere)
Din moment ce nu există nicio aplicație Netflix pentru Windows sau macOS, cel mai bun lucru este să vă actualizați browserul web. Acest lucru ar putea rezolva problema din diverse motive, printre care Netflix folosește tehnologii mai noi decât cele acceptate în prezent de browser.
Veștile proaste sunt că multe browsere au instrucțiuni diferite pentru a le actualiza. Vestea bună este că am creat un ghid pentru cum să actualizezi fiecare browser.
11. Verificați driverele video (pentru utilizatorii Windows)
Dacă driverele dvs. GPU sunt învechite, acest lucru ar putea afecta dacă computerul dvs. Windows poate reda corect suprapunerile video. Cel mai probabil aveți un GPU NVIDIA, AMD sau Intel și puteți descărca cele mai recente drivere de pe site-ul fiecărei companii.
Pur și simplu instalați cel mai recent driver, reporniți computerul și încercați să vizionați din nou Netflix.
12. Verificați emisiunea TV sau filmul specific
Se întâmplă această problemă cu fiecare emisiune sau film de pe Netflix sau numai cu unul? Uneori există o problemă cu filmul în sine și nimic nu te va ajuta să schimbi asta. Dacă o emisiune nu funcționează, dar altele funcționează, probabil că este doar o problemă temporară.
13. Verificați compatibilitatea dispozitivului și hardware
Uneori, problema ecranului negru este cauzată de probleme de compatibilitate hardware sau dispozitiv. De exemplu, dacă v-ați conectat telefonul sau tableta la un monitor extern, asigurați-vă că adaptorul pe care îl utilizați va funcționa cu servicii precum Netflix. În special, adaptorul (și cablul) trebuie să fie compatibil cu HDCP 2.2. În caz contrar, videoclipul va fi blocat de tehnologia de protecție a drepturilor de autor.
14. Dezactivați funcțiile neacceptate
Unele funcții nu funcționează cu Netflix. De exemplu, puteți utiliza funcții de oglindire a ecranului, cum ar fi AirPlay, pentru a proiecta Netflix pe un televizor. Același lucru este valabil și pentru SideCar pe macOS. Netflix nu va funcționa pe ecrane care primesc un semnal folosind una dintre aceste funcții. Va trebui să comutați la o conexiune prin cablu care este HDCP 2.2. Conform..
15. Dezinstalați Netflix
Deși este o supărare minoră, puteți să dezinstalați aplicația Netflix pe dispozitivele Android și iOS și să o reinstalați pentru a vedea dacă acest lucru ajută la problema ecranului negru. Dacă a existat vreo corupție sau alte probleme de integritate a datelor cu aplicația, aceasta ar trebui rezolvată.
Dacă utilizați o versiune încărcat lateral a aplicației din orice motiv, încercați să utilizați aplicația oficială din magazinul de aplicații, deoarece nu se știe ce modificări ar fi putut fi aduse unei copii a aplicației. aplicație din surse necunoscute.
16. Restabiliți dispozitivul la setările originale
Acest lucru este puțin drastic, dar dacă nimic din ce ați încercat mai sus nu a făcut vreo diferență în problema dvs., puteți încerca o resetare din fabrică a dispozitivului. Asta ar însemna o resetare din fabrică a telefonului, tabletei, Apple TV și așa mai departe. Nu vă recomandăm să faceți acest lucru.
17. Contactați producătorul dispozitivului
Dacă nici măcar o resetare din fabrică nu funcționează, poate fi necesar să luați legătura cu compania care a produs dispozitivul pe care îl utilizați. Este posibil să fie conștienți de probleme între versiunea actuală de Netflix și dispozitivul lor.
Este posibil ca televizoarele inteligente mai vechi sau set-top box-urile care nu mai primesc actualizări să nu mai fie compatibile. Consolele mai vechi, cum ar fi PlayStation 3, acceptă încă Netflix la momentul scrierii, probabil că nu va trece mult până când nu va mai primi actualizări. Oricum, producătorul dispozitivului vă poate oferi mai multe informații..