Internetul ne-a modernizat viața și a mutat cea mai mare parte a ceea ce facem în lumea online. Comunicăm, relaxăm, învățăm, urmărim și facem cumpărături din confortul propriei noastre case sau dispozitiv mobil.
În această epocă a avansării tehnologiei, oamenii caută experiențe digitale rapide, ușoare și fără probleme. Cum pot site-urile dvs. să ofere în mod constant o experiență pozitivă pentru utilizatori și să răspundă așteptărilor utilizatorului? Prin folosind chat-uri de comerț electronic pe site-urile lor web.
Avansele tehnologice au un impact masiv în proiectele online. Acestea transformă literalmente modul în care oamenii se conectează cu dvs. și își pot îmbunătăți experiența de ansamblu pe site-ul dvs. Aceasta include chatbots.
Ce este un Chatbot?
Chatbot-urile sunt programe interactive care simulează conversația umană. Scripturi predefinite și comunicare de unități de învățare bazată pe inteligență artificială. Atunci când o persoană adresează unui chatbot o întrebare, răspunsul se bazează pe ceea ce este disponibil în baza de date de cunoștințe. Dacă în prezent nu există niciun răspuns, multe chatbots vor direcționa conversația către un operator uman.
Chatbot-urile reproduc tiparele de interacțiune umană. Acestea sunt programate folosind inteligență artificială (AI) pentru a permite calculatoarelor să învețe de unul singur. De-a lungul timpului și cu fiecare interacțiune, chat-urile vor crește în sfera de aplicare și vor deveni mai relevante.
Oamenii vor să poată găsi ceea ce caută și să răspundă ușor la întrebările lor atunci când navighează online.p>In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->
Dacă site-ul dvs. web nu oferă ceea ce așteaptă vizitatorul site-ului, acestea le vor pierde. Chatbots oferă un canal de comunicare bidirecțional la cerere, în timp real.
Cum altfel se poate chatbots vă ajută site-ul?
Proprietarii de site-uri care doresc să eficientizeze un număr mare de interacțiuni cu utilizatorii și să ofere experiențe mai bune ar trebui să ia în considerare folosind chatbots. Unele dintre cele mai populare sunt:
LivePerson
LivePerson va automatiza mesageria majorității industriilor și o va integra în multe canale de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, WhatsApp și site-ul dvs. web.
Asistent Watson
Dezvoltat de IBM, Watson Asistent poate înțelege jurnalele de apeluri sau chaturile istorice, să caute răspunsuri în baza de date de cunoștințe, să răspundă persoanelor care cer mai multe claritate, recomand materiale de instruire și întrebări directe reprezentanților serviciilor umane.
Inbenta
Inbenta este un chatbot care poate detecta contextul fiecărei conversații și răspunde la întrebări cu exactitate. De asemenea, oferă un manager de dialog pentru crearea de căi și fluxuri de conversație personalizate.
Bold360
Folosită de marci majore precum Editable Arrangements și Intuit, Bold360 folosește propria sa tehnologie brevetată de prelucrare a limbajului natural.
AI-ul său conversațional își amintește contextul unei conversații, interpretează discuții complexe și învață cum să ofere răspunsuri exacte la întrebări.
Suport Omni-Channel
Utilizatorii de internet astăzi vor să răsfoiască pe orice platformă pe care o folosesc. 90% dintre oameni se așteaptă Utilizarea perfectă a site-ului pe mai multe dispozitive și canale. Acest lucru arată importanța pregătirii omnicanale pentru site-urile web.
Indiferent dacă oamenii își folosesc iPhone-ul, iPad-ul sau desktopul, doresc o experiență de internet fără probleme. Implementarea unui chat omnichannel în mai multe canale, cum ar fi WhatsApp, Facebook Messenger și site-ul dvs. web, va permite utilizatorilor să interacționeze din canalul ales. De asemenea, permite site-ului să gestioneze toate interacțiunile dintr-o singură platformă.
Există mai multe moduri diferite de comunicare cu o companie și fiecare are o preferință diferită. Acestea includ:
Dezvoltatorii de site-uri web trebuie să creeze un serviciu care să se adapteze preferințelor tuturor vizitatorilor site-urilor lor. Caratele oferă acest lucru prin integrarea tuturor mijloacelor posibile de comunicare pe toate platformele.
Reducerea ratei de respingere și a abandonului
Cărțile de cumpărături abandonate, formularele, capturile de e-mail, testele etc. sunt o întâmplare frecventă pentru proprietarii de site-uri. Oamenii răsfoiesc, fac alegeri, încep procesele și apoi pleacă fără să facă o achiziție.
Utilizarea chatbot-urilor poate reduce aceste rate de respingere cu:
Pentru a rămâne competitiv online și a păstra accentul pe utilizatorii site-ului, proprietarii site-urilor trebuie să rămână la curent cu cea mai recentă tehnologie. Chatbotii economisesc timp și bani pentru proprietarii de site-uri și îi ajută să își gestioneze prezența online mai eficient.