Cum Pentru a crea un Chatbot pentru un site Web sau pagina de Facebook

Dacă ați încercat să comandați o pizza pentru livrare sau ați contactat asistența tehnică în legătură cu o problemă cu o aplicație, probabil ați întâlnit un chatbot. Aceștia pot să vă ia comanda sau să vă răspundă la întrebare, uneori chiar vă pot oferi sugestii în funcție de ceea ce cereți și multe altele.

Prin adoptarea de roboți, întreprinderile mici și mari reduc costurile prin gestionarea întrebărilor și apelurilor de rutină, înlocuind astfel numărul de personal necesar pentru astfel de sarcini.

De asemenea, se pot conecta cu un public mai mare, ceea ce înseamnă și mai multă implicare cu clienții. În cele din urmă, oferă un serviciu mai bun 24 de ore din 24, fără a face pauze și răspund instantaneu cu o acuratețe fiabilă.

Aceasta nu înseamnă că elementul uman este înlocuit complet. Există întotdeauna agenți disponibili pentru a gestiona probleme complexe la care roboții nu sunt instruiți să răspundă.

Dacă aveți un site web sau o pagină Facebook și doriți să creați propriul dvs. chatbot pentru dvs. marca personală sau de afaceri, vă vom arăta cum să obțineți unul.

Crearea unui chatbot pentru un site web

Primul lucru de făcut este să vă definiți obiectivele:

In_content_1 all: [300x250] / DFP: [640x360]->

De ce ai nevoie de un chatbot?

Cine este publicul tău țintă?

Care este obiectivul tău final?

Răspunsurile dvs. la aceste trei întrebări vor determina tipul de chatbot pe care îl veți utiliza - de exemplu, suport, comerț electronic sau roboți de știri. Obiectivul final ar fi ceva de genul vânzărilor noi, implicarea clienților sau crearea unei experiențe de utilizator simplificate pentru clienți.

Una dintre cele mai ușoare metode de a construi un simplu chatbot pentru site-ul dvs. web este folosind software chatbot. Acestea vin cu șabloane de bot pre-construite sau îți poți crea propriul de la zero. Pentru acest ghid, am ales Botsify, o platformă care vă permite să creați propriile voastre de chat fără a cunoaște codificarea.

Înainte de a crea bot-ul dvs., faceți un plan. Dacă aveți un document cu întrebări frecvente, puteți crea un plan pentru tipul de conversații pe care le va avea chat-ul cu vizitatorii site-ului dvs. web. În acest fel, îl puteți programa pentru a oferi anumite acțiuni care să-i ajute să își atingă obiectivele în timp ce sunt pe site.

Botsify oferă un proces gratuit pe care îl puteți utiliza pentru a crea și testa lansarea bot-ului dvs. pentru a vedea cum este Voi funcționa odată ce este gata. Faceți clic pe Înscrieți-vă gratuitîn partea dreaptă sus pentru a vă înregistra și utiliza platforma.

Selectați ce doriți să facă chatbotul pe site-ul dvs. web. Puteți selecta una dintre următoarele intenții:

Automatizarea asistenței clienților pentru site-ul Web LiveChat.

Automatizarea asistenței pentru clienți pentru pagina de Facebook.

Generați oportunități pentru afacerea dvs. de pe site-ul web.

Generați oportunități pentru afacerea dvs. de pe Facebook.

Construiți public Messenger pentru Marketing Facebook.

Creați lenevi bot.

Faceți clic pe Continuați la pasul următorpentru a seta întrebările pe care doriți să le automatizați. Tastați fiecare întrebare cu răspunsul corespunzător, pe baza listei dvs. de întrebări frecvente.

După ce aveți toate întrebările acoperite, faceți clic pe Testare și lansare.

În pagina Personalizări, dați-vă chatbot un nume, adăugați un mesaj de salutși apoi alegeți un avatarprecum și tema culori(acestea pot fi culorile mărcii tale sau combo-ul tău preferat de culori)

Pe măsură ce personalizați setările, puteți vedea cum va arăta din previzualizarea din partea dreaptă a ferestrei. Faceți clic pe Salvați și continuați.

Vi se va solicita să faceți clic pe widget pentru a vă testa chatbotuldin partea dreaptă a ecranului. Testați-l tastând una dintre întrebările din lista dvs. de întrebări frecvente și vedeți cum răspunde botul.

Dacă sunteți mulțumit de creația dvs., apăsați pe Publicațipentru a o configura pe site-ul dvs. web. Testează-l pe platforma ta pentru a te asigura că funcționează în conformitate cu așteptările tale.

Crearea unui Chatbot pentru o pagină de Facebook

Puteți alege să creați un chatbot pentru pagina dvs. de Facebook folosind  ghid de inițiere rapidă a dezvoltatorilor sau puteți utiliza software-ul așa cum am făcut-o la crearea site-ul de chat de mai sus. Acesta din urmă este mai ușor, deoarece nu aveți nevoie de cunoștințe de codificare pentru ao utiliza.

Pentru acest ghid, vom folosi Chatfuel deoarece este unul dintre cele mai ușoare instrumente de utilizat și vă puteți deplasa botul în doar 7 minute. Mai jos găsiți pașii pentru a crea chatbotul dvs..

Înscrieți-vă pentru un cont Chatfuel făcând clic pe Începeți gratuit. Acordă acces la Chatfuel la e-mailul și profilul tău de Facebook.

Legați-vă pagina de Facebook. După confirmarea autentificării, veți fi redirecționat către tabloul de bord Chatfuel.

Faceți clic pe Conectațipentru a adăuga pagina dvs. de Facebook.

Va apărea un mesaj de bun venit care confirmă legătura de succes.

Creați un mesaj de bun venitpe care vizitatorii sau clienții dvs. pe pagină îl văd atunci când lansează o sesiune Messenger. Le va spune la ce să se aștepte și cum să avanseze.

În pagina dvs. de Facebook, faceți clic pe Setări>Mesagerieși setați Afișați un salut de mesagerieto ON.

Faceți clic pe Schimbă, tastați mesajul de întâmpinare, apoi faceți clic pe Salvați//suprațiune.

Accesați Chatfuel tabloul de bord și faceți clic pe Mesaj de bun venit. Tastați mesajul dorit - modificările vor fi salvate automat.

Testați mesajul de pe pagina dvs. de Facebook făcând clic pe butonul Mesaj.

Creați un răspuns implicit în tabloul de bord Chatfuel, care spune utilizatorilor ce trebuie să facă în continuare, cum ar fi asistența de e-mail, să sune Helpdesk sau refacerea întrebării.

În tabloul de bord, selectați Configurați AI>Adăugați regulă AI.

Introduceți un cuvânt cheie pe care vizitatorii dvs. îl vor utiliza probabil ca Ajutor în caseta În cazul în care utilizatorul spune ceva similar cu.

Introduceți un răspuns util în caseta Replici de bot cu textprecum Articole de ajutorsau bază de cunoștințesau secțiune Ajutorcu un link către pagina dvs. de ajutor.

Faceți acest lucru pentru cât mai multe cuvinte cheie. Puteți consulta cu echipa dvs. de asistență pentru clienți idei despre ce cuvinte cheie să utilizați pentru a configura AI. Testați răspunsurile pe măsură ce le adăugați.

Adăugați butonul Mesajpe pagina dvs. de Facebook făcând clic pe Adăugați un buton.

Faceți clic pe Contactați-vă >Trimite mesaj

Selectați Messengerca loc implicit pentru a trimite persoane și dați clic pe Finish

Trimite Butonulva apărea acum pe pagina dvs. Faceți clic pe el pentru a testa și lansa chatbot-ul dvs. de Facebook.

Agregar Chat Messenger y Whatsapp en Sitio Web - 2019

Postări asemănatoare: